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创业有风险,投资需谨慎

遇到这样的买家,你该怎么办?

作者:智睿电商 2020-07-24

 

买家恶意薅羊毛的行为已经成为很多电商创业者头疼的事情,好好的生意被搅和的一团乱。

 

面对这样恶劣行为,电商创业者该如何是好?

 

今天小编就来帮你消除心头之患。
 
这些买家们常用的手段无非就是:恶意评价举报、评价要挟、恶意差评等卑鄙操作,我们现在来一一解困。

 

什么是恶意评价举报?

 

 

当确认产品质量与物流服务其他没什么问题,买家依然无厘头提出赔偿,并且以此作为敲诈的理由。

 

通常情况下会出现以下两种情况

 

01
 
利用要挟

情况1:货品没问题,买家要求好评返现,被拒绝后给差评。

 

情况:商家已提供良好的售后服务,买家以差评为要挟,向商家索要好处。

  

情况3:买家欲利用假图来获取不正当利益,达不到目的后给差评。

 

 

 

02
 
同行恶意差评

情况1:买家与客服聊天是明确表示自己是同行。

 

情况2:大量订单在邻近时间段的差评形式相同。

 

情况3:用户批量下单,确认收货差评后便申请退款。

 

 

发生下列这些情况不要慌,小编教你如何应对

 

首先,进入【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】-【全部评价】找到对应的评论,点击举报,如图。

 

 

再根据实际情况,选择“利用评价要挟”或“同行恶意差评”,如图。

 

 

现在你只需要耐心等待审核通过就行,工作人员会结合你提供的凭证及系统后台数据,核实订单是否存在敲诈勒索或下单买家是否为同行恶意竞争行为。

 

 

那么在举报的时候需要注意什么呢?


 

1、 凭证可以提高审核通过率,请务必认真填写举报凭证。

 

凭证可以是明确详细的证据,例如:明确的勒索截图,明确的证据可证明该订单确为同行所为。

 

 

也可是自己对某个差评各方面的质疑,列举几点,例如:评价时间明显不对,评价描述很奇怪等。

 

一些无意义或虚假的凭证请谨慎填写,可能会降低审核通过率。

 

2、 举报差评时,请在正确的举报入口进行举报。

 

3、 请认真如实提交凭证,虚假凭证会影响店铺信誉度。

 

今天的开店干货你清楚了吗?

 

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